Cơ chế giải quyết tranh chấp tại BookTrip.vn – Đảm bảo quyền lợi khách hàng

Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP PHÁT SINH TRONG QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH

Tại BookTrip.vn, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đối tác, đồng thời duy trì một môi trường giao dịch minh bạch – công bằng – an toàn. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được xử lý theo nguyên tắc thương lượng trước, đảm bảo đôi bên cùng có lợi.

1. Tranh chấp giữa khách hàng và BookTrip.vn

Mọi tranh chấp phát sinh giữa thành viên và sàn giao dịch điện tử BookTrip.vn sẽ ưu tiên giải quyết bằng hình thức thương lượng và hòa giải.
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận như mong muốn trong vòng 7 ngày làm việc, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

2. Tranh chấp giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ

Trường hợp khách hàng phát sinh tranh chấp trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ (khách sạn, đối tác tour...), Ban quản lý BookTrip.vn sẽ:
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ của nhà cung cấp
- Tích cực hỗ trợ làm trung gian hòa giải
- Đại diện bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng nếu có dấu hiệu thiệt hại hoặc vi phạm hợp đồng đã công bố trên BookTrip.vn

3. Trường hợp sự cố do lỗi hệ thống

BookTrip.vn cam kết nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định và bảo mật, đảm bảo trải nghiệm đặt dịch vụ diễn ra suôn sẻ.
Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi hiển thị giá, nội dung…, BookTrip.vn sẽ:
- Ngay lập tức thông báo và khắc phục
- Đảm bảo quyền lợi của khách hàng không bị ảnh hưởng, bao gồm hoàn tiền hoặc hỗ trợ thay thế dịch vụ tương đương nếu cần thiết.

4. Nghĩa vụ tuân thủ quy trình

Thành viên khi sử dụng sàn BookTrip.vn phải tuân thủ đúng quy trình giao dịch được hướng dẫn công khai trên website.
BookTrip.vn không chịu trách nhiệm đối với tranh chấp phát sinh từ việc khách hàng tự ý thay đổi quy trình, chuyển khoản sai cú pháp, sử dụng sai mã dịch vụ hoặc thông tin đặt phòng không hợp lệ.