QUY CHẾ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH TMĐT BOOKTRIP.VN

(Có hiệu lực từ ngày: [01/01/2025 ban hành])

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Sàn giao dịch thương mại điện tử BookTrip.vn do Công Ty TNHH Du Lịch & Thương Mại BookTrip Việt Nam sở hữu và vận hành. Thành viên tham gia trên sàn bao gồm: cá nhân, tổ chức, khách sạn, resort, đối tác cung cấp dịch vụ du lịch trong và ngoài nước.

Các bên tham gia trên sàn TMĐT BookTrip.vn được quyền tự do thỏa thuận giao dịch trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau, không vi phạm quy định của pháp luật.

Toàn bộ các dịch vụ/gói dịch vụ niêm yết trên BookTrip.vn đều phải đảm bảo:

• Tuân thủ pháp luật Việt Nam

• Không thuộc danh mục hàng hóa/dịch vụ cấm kinh doanh, cấm quảng cáo

• Minh bạch về thông tin, chính sách, cam kết với khách hàng

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ chức năng nào trên BookTrip.vn, khách hàng mặc nhiên đồng ý với toàn bộ điều khoản tại Quy chế này.

BookTrip.vn là hệ thống dịch vụ hỗ trợ giao dịch đặt phòng, đặt tour, đặt vé và các sản phẩm du lịch trực tuyến, hoạt động như một cầu nối giữa người mua và người cung cấp dịch vụ.

BookTrip.vn có quyền cập nhật, điều chỉnh Quy chế mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ công khai trên Website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc người dùng đồng ý với mọi nội dung cập nhật.

III. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG

3.1. Quy trình giao dịch dành cho khách hàng

Đặt phòng – Tour – Voucher

1. Khách hàng chọn sản phẩm dịch vụ (phòng, tour, combo, voucher…)

2. Nhập thông tin liên hệ (Họ tên, Email, SĐT)

3. BookTrip.vn sẽ liên hệ xác nhận, kiểm tra chỗ và gửi thông tin chi tiết qua Zalo hoặc Email

4. Khách hàng tiến hành thanh toán

5. BookTrip.vn gửi xác nhận đặt chỗ qua email hoặc tin nhắn

6. Khách sử dụng dịch vụ theo thời gian đã đặt

Đăng ký thành viên

1. Đăng ký tài khoản (email + mật khẩu)

2. Xác nhận thông tin qua email

3. Cập nhật thông tin cá nhân (SĐT, địa chỉ…)

4. Sử dụng các tính năng đặt phòng nhanh, lưu lịch sử đặt, nhận ưu đãi riêng

3.2. Quy trình dành cho đối tác khách sạn, resort, đại lý

1. Gửi thông tin hợp tác qua form đăng ký hoặc email: [info@booktrip.vn]

2. Bộ phận phát triển đối tác sẽ liên hệ xác minh, tư vấn và gửi hợp đồng

3. Sau khi hoàn tất, thông tin dịch vụ sẽ được đăng tải lên website BookTrip.vn

4. Đối tác có thể cập nhật giá, số lượng phòng thông qua hệ thống quản lý riêng

3.3. Quy trình hủy / đổi đơn hàng

• Khách liên hệ qua email: booking@booktrip.vn hoặc Zalo / Hotline để yêu cầu hủy/đổi

• BookTrip.vn không thu phí hủy, tuy nhiên khách sạn/đối tác có thể áp dụng mức phí theo chính sách riêng từng thời điểm

• Trong trường hợp hoàn tiền, khách hàng sẽ chịu phí chuyển khoản nếu không nhận trực tiếp tại văn phòng BookTrip

3.4. Quy trình thanh toán

• Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

• Chuyển khoản qua ví ZaloPay, MoMo, hoặc QR Code

• Giao dịch tại văn phòng (nếu có)

3.5. Quy trình nhận dịch vụ

• Sau khi thanh toán, BookTrip sẽ gửi phiếu xác nhận hoặc mã đơn hàng qua Email/Zalo

• Phiếu này được sử dụng để nhận phòng, sử dụng dịch vụ trực tiếp tại khách sạn/đối tác cung cấp

IV. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP - KHIẾU NẠI

4.1. Quy trình xử lý

Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline, email, hoặc fanpage BookTrip.vn để phản ánh sự cố. BookTrip sẽ liên hệ đối tác, phối hợp giải quyết trên tinh thần thiện chí và tôn trọng.

4.2. Cơ chế pháp lý

Trong trường hợp thương lượng không thành công, các bên có thể đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

• Tất cả giao dịch thanh toán được thực hiện trên nền tảng bảo mật (SSL) và mã hóa

• BookTrip cam kết không tiết lộ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba trừ khi được sự đồng ý hoặc theo yêu cầu pháp lý

• Mọi thông tin giao dịch được ghi nhận, lưu trữ đầy đủ trên hệ thống để tra soát và bảo vệ quyền lợi khách hàng

VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

• BookTrip sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp dịch vụ, chăm sóc, thông báo ưu đãi và cải thiện trải nghiệm

• Khách có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân

• Dữ liệu chỉ được chia sẻ cho đối tác cung cấp dịch vụ liên quan, có ký cam kết bảo mật

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

BookTrip.vn nghiêm cấm:

• Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ trái phép, hàng cấm

• Đăng tải nội dung sai sự thật, phản cảm, kích động

• Hành vi phá hoại uy tín thương hiệu hoặc gây rối trật tự cộng đồng

Các tài khoản vi phạm sẽ bị khóa vĩnh viễn, đồng thời bị xử lý theo pháp luật nếu cần thiết.

VIII. TRÁCH NHIỆM KỸ THUẬT

• BookTrip cam kết vận hành hệ thống ổn định, hỗ trợ liên tục

• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất kết nối, lỗi hệ thống...), BookTrip không chịu trách nhiệm đền bù, nhưng sẽ nỗ lực khắc phục sớm nhất

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Đối với khách hàng/thành viên

Quyền:

• Được hỗ trợ tận tình trong suốt quá trình đặt và sử dụng dịch vụ

• Được hưởng ưu đãi, chiết khấu, khuyến mại khi đủ điều kiện

• Được yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ khi dịch vụ có lỗi

Trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn

• Không tạo đơn ảo, spam hoặc phá hoại hệ thống

• Không sử dụng nền tảng cho mục đích vi phạm pháp luật

Đối với Ban quản lý BookTrip.vn

Quyền:

• Từ chối phục vụ hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm

• Sở hữu toàn bộ nội dung và bản quyền hiển thị trên hệ thống

Trách nhiệm:

• Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, bảo mật

• Hỗ trợ khách hàng và đối tác kịp thời

• Công khai, minh bạch thông tin, chính sách và giải quyết khiếu nại nhanh chóng

X. CAM KẾT VÀ ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

• Quy chế có hiệu lực kể từ ngày đăng tải công khai trên website

• Ban quản lý BookTrip.vn có thể cập nhật hoặc điều chỉnh quy chế và sẽ thông báo trên website

• Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau điều chỉnh đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và chấp thuận các nội dung thay đổi

Thông tin liên hệ chính thức

Sàn giao dịch TMĐT BookTrip.vn
CÔNG TY TNHH DU LỊCH & THƯƠNG MẠI BOOKTRIP VIỆT NAM
Trụ sở chính: Tổ 4, KV1, Phường Quy Nhơn Bắc, Tỉnh Gia Lai
Hotline: 0818.40.55.66
Email: info@booktrip.vn
Website: www.booktrip.vn