Hỗ trợ tư vấn
0818 40 55 66
booking@booktrip.vn
Hỗ trợ tư vấn
0818 40 55 66
booking@booktrip.vn
ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN VÀ THÔNG BÁO CỦA BOOKTRIP.VN
Chào mừng Quý khách đến với BookTrip.vn! Website/ứng dụng của chúng tôi được thiết kế nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin du lịch, đặt phòng lưu trú và các dịch vụ liên quan một cách dễ dàng, tiện lợi và an toàn.
Bằng việc truy cập hoặc sử dụng website/ứng dụng này, Quý khách đồng ý với các điều khoản và điều kiện sử dụng. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng website/ứng dụng của chúng tôi. BookTrip.vn có quyền thay đổi các điều khoản mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng website/ứng dụng đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các cập nhật mới nhất.
Quý khách phải đảm bảo đủ 18 tuổi, có quyền hợp pháp để thực hiện các giao dịch và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trên website/ứng dụng này. Việc sử dụng website/ứng dụng chỉ nhằm mục đích đặt chỗ hợp pháp cho bản thân hoặc người khác với sự cho phép hợp pháp.
Mọi thông tin do Quý khách cung cấp phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Nếu có tài khoản trên BookTrip.vn, Quý khách chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản và kiểm soát mọi hoạt động sử dụng tài khoản đó.
BookTrip.vn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong một số trường hợp, bao gồm: yêu cầu từ phía khách sạn, vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp, thông tin đặt phòng sai lệch, hoặc các vấn đề liên quan đến thanh toán.
Mức xếp hạng sao của khách sạn được cung cấp nhằm mục đích tham khảo, dựa trên thông tin từ các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú. BookTrip.vn không trực tiếp kiểm chứng và không đảm bảo độ chính xác tuyệt đối của thông tin này.
Xếp hạng sao phản ánh mức độ tiện nghi dự kiến tại mỗi khách sạn, nhưng có thể khác nhau tùy thuộc vào từng quốc gia, khu vực hoặc tiêu chuẩn đánh giá riêng. Một số dịch vụ hoặc tiện ích có thể không có sẵn trong tất cả các loại phòng.
Quý khách nên tham khảo chi tiết mô tả khách sạn, đánh giá từ khách hàng khác và liên hệ với chúng tôi để xác nhận các thông tin quan trọng trước khi đặt phòng.
BookTrip.vn luôn cố gắng mang đến mức giá tốt nhất cho khách hàng. Giá phòng hiển thị trên website/ứng dụng có thể thay đổi tùy theo điều kiện đặt phòng, chính sách của khách sạn hoặc các chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm.
Giá đặt phòng được chốt tại thời điểm Quý khách thực hiện đặt cọc giữ chỗ. BookTrip.vn không điều chỉnh giá cho các đơn đặt phòng đã hoàn tất trước đó.
Với các đặt phòng quốc tế, giá và tình trạng phòng trống có thể thay đổi liên tục do hệ thống đặt phòng trực tuyến. Chúng tôi chỉ xác nhận giá và phòng trống sau khi hoàn tất đặt phòng và gửi Phiếu xác nhận đặt phòng đến Quý khách. Trước thời điểm đó, BookTrip.vn không thể đảm bảo về giá và tình trạng phòng.
Liên hệ hỗ trợ: Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ BookTrip.vn để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
4. Xác nhận thông tin đặt phòng:
Đặt phòng của quý khách chỉ được xác nhận khi có sự xác nhận từ nhân viên CSKH của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ gửi thông tin về giá, tình trạng phòng trống, chính sách hủy đổi và những ưu đãi kèm theo của các chương trình khuyến mãi liên quan đến đặt phòng của quý khách trong các email, Zalo OA yêu cầu chuyển tiền. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi quyết định chuyển cọc giữ chỗ. Xin lưu ý những nội dung này chỉ được xác nhận trong khoảng thời gian chúng tôi thông báo. Đặt phòng của quý khách có thể bị hủy hoặc những nội dung liên quan có thể không còn hiệu lực nếu quý khách chuyển tiền phòng không đúng hạn yêu cầu.
Phiếu xác nhận dịch vụ du lịch mà chúng tôi gửi cho quý khách sau khi quý khách chuyển đủ tiền phòng là xác nhận cuối cùng về toàn bộ nội dung đặt phòng của quý khách với chúng tôi. Xin quý khách vui lòng đọc kỹ những thông tin trong Phiếu xác nhận đặt phòng. Chúng tôi không thể và không chịu trách nhiệm, nếu thiệt hại hoặc sai sót xảy ra do quý khách không đọc và nắm rõ những thông tin mà chúng tôi đã gửi trong Phiếu xác nhận đặt phòng. Chúng tôi cũng không thể chắc chắn và đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của quý khách được thực hiện cho đến khi chúng tôi gửi email Phiếu xác nhận dịch vụ cho quý khách. Do vậy, hãy chắc chắn quý khách đã nắm và kiểm tra kỹ những nội dung chúng tôi xác nhận trong Phiếu xác nhận đặt phòng.
5. Chính sách hủy/ đổi đặt phòng & No Show:
Hủy/Đổi:
Nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đặt phòng, vui lòng liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0818.40.55.66 – 036.991.5791. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ quý khách, tuy nhiên không đảm bảo mọi yêu cầu sẽ được thực hiện.
Cùng một khách sạn có thể có nhiều chính sách hủy đổi khác nhau. Sự khác nhau này phụ thuộc vào giá và những ưu đãi của chương trình khuyến mãi mà quý khách lựa chọn khi thực hiện đặt phòng. Vì vậy, xin vui lòng xem kỹ chính sách hủy/ đổi đặt phòng của quý khách trong email xác nhận đặt phòng mà chúng tôi gửi.
Tất cả các yêu cầu hủy đổi của quý khách sẽ được giải quyết dựa trên chính sách hủy đổi của khách sạn mà chúng tôi đã gửi. Phí hủy đặt phòng sẽ được áp dụng nếu đặt phòng của quý khách không được phép hủy/ đổi hoặc thời điểm gửi yêu cầu hủy đã rơi vào quy định phạt hủy. Vui lòng kiểm tra kỹ chính sách hủy đổi trước khi gửi yêu cầu.
No Show:
Việc đến khách sạn muộn hơn so với lịch trình đã đặt mà không có thông báo trước sẽ bị xem là No Show. Khách sạn có thể xem đây là yêu cầu hủy phòng cận giờ và áp dụng chính sách hủy đối với đặt phòng của quý khách.
Phí hủy/đổi:
Với các đơn đặt phòng được phép hủy đổi, chúng tôi sẽ tính phí dịch vụ khi quý khách yêu cầu hủy/ đổi đặt phòng.
Phí hủy/đổi của một đặt phòng = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của chúng tôi.
Mức phí hủy/đổi của khách sạn: Phí này được thu theo điều kiện hủy/ đổi của khách sạn và được thể hiện trong Phiếu xác nhận đặt phòng.
Mức phí xử lý giao dịch:
Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50.000 VNĐ đến 2% tổng giá trị dịch vụ.
Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ.
Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: mức phí sẽ được thông báo trước khi tiến hành.
Trong trường hợp khách hàng hủy phòng và chúng tôi phải chuyển trả lại số tiền phòng, phí nhận tiền sẽ do khách hàng chi trả. Nếu khách hàng đến văn phòng nhận tiền, sẽ không mất phí.
Thời gian hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền trung bình từ 5 - 15 ngày làm việc. Với thanh toán qua thẻ, thời gian có thể kéo dài tới 30 - 45 ngày tùy ngân hàng.
Trong điều kiện bất thường như thiên tai, dịch bệnh, số lượng yêu cầu hủy/đổi tăng cao, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn do phụ thuộc vào các đối tác cung cấp dịch vụ.
6. Thanh Toán & Hóa đơn:
Quy định thanh toán:
Dịch vụ đặt phòng có thể thay đổi do kế hoạch khách hàng thay đổi, dẫn đến giá trị đặt phòng có thể khác so với ban đầu. Vì vậy, để giữ chỗ và mức giá ưu đãi, chúng tôi sẽ thu khoản cọc giữ chỗ.
Cọc giữ chỗ là khoản tiền quý khách chuyển để đảm bảo đặt phòng được thực hiện.
Sau khi chuyển cọc giữ chỗ và nhận phiếu xác nhận đặt phòng (Có mã code của resort, khách sạn) quý khách gọi hotline của resort check code. Nếu đúng hết thông tin vui lòng thanh toán phần tiền còn lại sau khi check code, nếu có nhu cầu hủy, đổi dịch vụ, chúng tôi sẽ liên hệ quý khách để thu thêm hoặc hoàn trả số tiền cọc theo điều kiện khách sạn.
Phương thức thanh toán:
Quý khách có thể thanh toán qua:
Chuyển khoản ngân hàng.
Thẻ tín dụng.
Tiền mặt tại văn phòng.
Quy định hóa đơn:
Nếu cần hóa đơn VAT, vui lòng thông báo trước khi đặt cọc.
Thông tin hóa đơn cần gửi qua email hoadonbooktrip@gmail.com hoặc tổng đài 0818.40.55.66 ngay sau khi chuyển tiền.
7. Hướng dẫn nhận phòng:
Khi đến nhận phòng, quý khách cần mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
Nếu có yêu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ trước với bộ phận CSKH để được hỗ trợ.
8. Điều khoản khác:
Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các trường hợp khách không thực hiện đúng chính sách đặt phòng.
Các khiếu nại về dịch vụ cần được gửi trong vòng 7 ngày sau khi sử dụng dịch vụ.
Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!
